Il diritto di recesso si applica al Cliente consumatore che conclude un contratto a distanza sul Sito. Non si applica agli acquisti effettuati in negozio né, salvo accordo scritto del Venditore, agli acquisti effettuati da imprese, professionisti o enti per finalità connesse alla propria attività.
2. Termine di 14 giorni
Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario:
per i beni, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del bene;
per più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo bene;
per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto, quando il servizio è effettivamente acquistato online.
3. Come esercitare il recesso
Entro il termine, il consumatore deve comunicare in modo esplicito la decisione di recedere. Può:
utilizzare la funzione digitale ‘Recedi dal contratto qui’ disponibile sul Sito;
inviare un’altra dichiarazione inequivocabile contenente i dati necessari a identificare il Cliente e l’ordine.
È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Il Cliente è invitato a conservare prova dell’invio.
4. Funzione digitale di recesso per i contratti online
Per i contratti conclusi tramite interfaccia online dal 19 giugno 2026, il Sito mette a disposizione, per l’intero periodo di recesso, una funzione chiaramente visibile e facilmente accessibile contrassegnata con la dicitura ‘Recedi dal contratto qui‘ o altra formula inequivocabile. La funzione consente al consumatore di inserire o confermare almeno il proprio nome, i dati dell’ordine o del contratto e un recapito elettronico, nonché di confermare espressamente la dichiarazione di recesso.
Dopo la conferma, il Venditore invia senza indebito ritardo al recapito elettronico fornito un avviso di ricevimento su supporto durevole contenente il testo della dichiarazione e la data e l’ora di trasmissione. L’utilizzo della funzione digitale non limita le altre modalità consentite dalla legge.
5. Restituzione dei beni
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, spedendoli o consegnandoli a:
Indirizzo per resi
Multiservizi & Cartoleria di Alessia Leone Viale Vito Andrea Iannizzotto 42/B 97019 Vittoria (RG) – Italia
Prima della spedizione è consigliato contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine. Il Cliente sceglie un metodo di restituzione idoneo e tracciabile e conserva la ricevuta. Il rischio del trasporto di ritorno resta a suo carico fino alla consegna al Venditore.
6. Costi del reso
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il Venditore comunichi espressamente di farsene carico o il prodotto sia restituito per un difetto di conformità riconosciuto. Per i beni che, per loro natura, non possono essere restituiti normalmente a mezzo posta, il costo dipende da dimensioni, peso e corriere e viene sostenuto dal Cliente.
7. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in un negozio. È invitato a restituirlo completo di accessori, istruzioni, etichette e, ove possibile, imballaggio originale. L’assenza dell’imballaggio originale non annulla automaticamente il recesso. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria.
8. Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, incluse le spese della consegna standard originaria, entro 14 giorni dal giorno in cui è informato del recesso. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Cliente. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando riceve i beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, se precedente.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso. In relazione al catalogo del Sito, possono rientrare, quando ne ricorrono concretamente i presupposti:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, compresi articoli stampati o realizzati secondo indicazioni specifiche del Cliente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
registrazioni audio o video o software sigillati, se aperti dopo la consegna;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
contenuti digitali forniti senza supporto materiale, quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore, con la sua accettazione di perdere il diritto di recesso e con la conferma prevista dalla legge.
L’eventuale esclusione è indicata chiaramente prima dell’ordine. Carte regalo o buoni non sono automaticamente esclusi dal recesso solo per la loro denominazione: l’applicazione dell’eccezione dipende dalla loro natura, dalle modalità di fornitura e dall’eventuale utilizzo, nel rispetto della legge.
10. Prodotti difettosi o errati
Il recesso non sostituisce la garanzia legale. Se il prodotto è difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il Cliente deve contattare il Venditore: si applicano i rimedi e i costi previsti dalla garanzia legale, descritti nella pagina dedicata.
11. Modello facoltativo di comunicazione
Il consumatore può usare il seguente testo, senza obbligo di forma:
Oggetto: esercizio del diritto di recesso
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’ordine n. [numero ordine], effettuato il [data ordine] e ricevuto il [data consegna], per i seguenti prodotti: [elenco]. Nome e cognome: [dati]. Indirizzo: [dati]. Email: [dati]. Data: [data].
