Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito https://multiservizicartoleria.com (il ‘Sito’). Prima di inoltrare un ordine, il Cliente è invitato a leggerle attentamente e a conservarne una copia.
1. Venditore e contatti
Il venditore è Multiservizi & Cartoleria di Alessia Leone, ditta individuale, con sede in Viale Vito Andrea Iannizzotto 42/B, 97019 Vittoria (RG), Italia; Partita IVA 01873230880; Codice fiscale LNELSS96E47M088I; REA RG – 480012; email [email protected]; PEC [email protected]; telefono aziendale +39 376 123 0789; telefono/WhatsApp +39 388 889 5512, di seguito il ‘Venditore’.
2. Clienti consumatori e clienti professionali
Il Sito vende sia a consumatori sia a imprese, professionisti ed enti dotati di Partita IVA. Le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, si applicano esclusivamente al Cliente che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Agli acquisti professionali si applicano il Codice civile e le presenti condizioni, salvo diversi accordi scritti.
3. Prodotti e richieste di servizi
Il Sito propone prodotti di cartoleria, scuola, scrittura, carta e quaderni, ufficio e archiviazione, tecnologia e consumabili, creatività, regali, feste e confezioni, oltre ad altri articoli indicati nel catalogo. Le caratteristiche essenziali, il prezzo e l’eventuale disponibilità sono riportati nelle relative schede.
I moduli dedicati ai servizi (a titolo esemplificativo: CAF e Patronato, servizi digitali e Pubblica Amministrazione, certificati e visure, pagamenti, imprese e bandi, energia e telefonia, spedizioni e ritiro pacchi, cartoleria e stampa) servono a richiedere informazioni, assistenza o un appuntamento. L’invio del modulo non costituisce un contratto, non comporta pagamento e non garantisce l’accettazione o l’erogazione del servizio. Le condizioni economiche e operative dell’eventuale servizio saranno comunicate separatamente prima di qualsiasi impegno.
4. Prezzi e informazioni sui prodotti
I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA applicabile. Le spese di consegna e gli eventuali costi accessori sono indicati prima dell’invio dell’ordine. Le immagini hanno funzione illustrativa: tonalità e dettagli possono differire lievemente in ragione dello schermo o degli aggiornamenti del produttore, senza pregiudicare le caratteristiche essenziali del prodotto.
5. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello e inserisce i dati richiesti.
Prima dell’invio può correggere eventuali errori e visualizza il riepilogo con prodotti, quantità, prezzo totale, consegna e pagamento.
Con il comando finale che comporta l’obbligo di pagamento, il Cliente inoltra un ordine vincolante e accetta le presenti Condizioni.
Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia la conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato dal Cliente, salvo esito negativo del pagamento o indisponibilità comunicata tempestivamente.
La conferma riepiloga i dati essenziali dell’acquisto. Il Cliente deve verificarli e segnalare tempestivamente eventuali inesattezze. Il Venditore può rifiutare ordini incompleti, anomali, non pagati o relativi a prodotti non disponibili; in tal caso rimborsa senza indebito ritardo le somme eventualmente incassate.
6. Disponibilità
La disponibilità visualizzata può variare anche per acquisti simultanei. Se, dopo l’ordine, uno o più prodotti risultano indisponibili, il Venditore informa il Cliente e propone, a scelta del Cliente, il rimborso dell’articolo mancante, un prodotto alternativo o l’annullamento dell’ordine interessato.
7. Pagamenti
I metodi effettivamente disponibili sono mostrati nel checkout e possono includere carte di credito o debito, PayPal, bonifico bancario, contrassegno e pagamento al ritiro. L’ordine viene lavorato secondo i tempi collegati al metodo scelto. Eventuali costi specifici, se previsti, sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.
8. Spedizione e ritiro in negozio
Il Venditore spedisce verso le destinazioni abilitate nel checkout e sceglie il corriere più idoneo in base a destinazione, peso, dimensioni e caratteristiche del pacco. Il costo è calcolato in base all’ordine e mostrato prima del pagamento. Ove confermato nel checkout, la spedizione è gratuita per ordini superiori a 100 euro. Il ritiro presso il negozio è gratuito. Per dettagli si rinvia alla pagina ‘Spedizioni, consegne e ritiro in negozio’.
9. Diritto di recesso, resi e rimborsi
Il Cliente consumatore può recedere dagli acquisti online nei termini e con le modalità indicati nella pagina ‘Resi, rimborsi e diritto di recesso’. Il diritto non si applica nei casi esclusi dalla legge, tra cui specifiche categorie di beni personalizzati, beni sigillati aperti non restituibili per ragioni igieniche o di protezione della salute e contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata alle condizioni previste dalla legge.
10. Garanzia legale
Per i beni acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Le modalità sono descritte nella pagina ‘Garanzia legale e prodotti difettosi’. Eventuali garanzie commerciali del produttore si aggiungono e non sostituiscono la garanzia legale dovuta dal Venditore.
11. Obblighi del Cliente
Il Cliente garantisce che i dati forniti sono corretti e completi, utilizza strumenti di pagamento di cui è legittimato a disporre e si impegna a non utilizzare il Sito per finalità illecite o fraudolente. I dati di fatturazione devono essere verificati prima dell’invio dell’ordine.
12. Responsabilità e forza maggiore
Il Venditore risponde nei limiti previsti dalla legge e non esclude né limita responsabilità inderogabili, inclusa quella per dolo, colpa grave, lesioni alla persona o diritti del consumatore. Non risponde dei ritardi o dell’inadempimento dovuti a eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, fermo l’obbligo di informare il Cliente e adottare misure ragionevoli per limitare il disagio.
13. Assistenza, reclami e ADR
Per assistenza o reclami il Cliente può scrivere a [email protected] o utilizzare i recapiti indicati sul Sito. Il Venditore cercherà una soluzione diretta. Il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente, tra quelli riconosciuti ai sensi della normativa applicabile. La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa dal 2025 e non deve essere utilizzata come canale di reclamo.
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il Cliente consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato, salvo la facoltà di ricorrere a organismi ADR. Per i Clienti professionali, salvo diverso accordo scritto, è competente in via esclusiva il Foro di Ragusa.
15. Modifiche e prevalenza delle norme inderogabili
Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate alla data dell’ordine. Il Venditore può aggiornarle per il futuro. Qualora una clausola sia invalida o inefficace, le altre restano valide e le norme inderogabili applicabili prevalgono sulla clausola interessata.
