Per i beni nuovi venduti a consumatori, il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. La garanzia legale è obbligatoria, gratuita e si esercita nei confronti del Venditore. Eventuali garanzie del produttore sono aggiuntive e non la sostituiscono.
2. Quando un bene non è conforme
Un bene può essere non conforme quando, tenuto conto della sua natura e delle dichiarazioni applicabili, non corrisponde alla descrizione, quantità, qualità o caratteristiche promesse; non è idoneo all’uso normale o a quello particolare accettato dal Venditore; non è fornito con gli accessori, le istruzioni o gli aggiornamenti dovuti; oppure non possiede sicurezza, durata e funzionalità ragionevolmente attese.
3. Rimedi disponibili
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto in primo luogo, senza spese, alla riparazione o alla sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa per difetti di lieve entità quando la legge lo esclude.
prodotto interessato e descrizione chiara del problema;
quando il problema è comparso e come si manifesta;
fotografie o video utili, se disponibili.
Il Venditore fornisce le istruzioni per verifica, consegna o restituzione. Quando il difetto è coperto dalla garanzia, le spese necessarie per rendere il bene conforme sono a carico del Venditore.
5. Danni da trasporto
Se il pacco presenta danni visibili, il Cliente è invitato ad accettare con riserva specifica e a inviare foto tempestivamente. Ciò facilita l’accertamento con il corriere, ma non pregiudica i diritti relativi ai difetti non immediatamente riconoscibili.
6. Casi non coperti
La garanzia non copre problemi derivanti da uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni, urti o danni causati dal Cliente, normale usura, manutenzione scorretta, modifiche o riparazioni non autorizzate, materiali di consumo esauriti o incompatibilità non imputabili al Venditore. Resta ferma la valutazione concreta del difetto e delle norme inderogabili.
7. Clienti professionali
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale si applicano le garanzie previste dal Codice civile, con termini e condizioni diversi da quelli della garanzia consumeristica, salvo diverso accordo scritto.
